Términos del servicio

Vigente desde: junio 2025  ·  Última actualización: junio 2025

Al acceder y utilizar el sitio web de Caracas Merch (caracasmerch.com), usted ("el usuario", "el cliente") acepta quedar sujeto a los presentes Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio o realizar compras.

Al completar una compra en nuestro sitio, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio, nuestra Política de Devoluciones, Política de Envíos y Política de Privacidad.

1. Uso del sitio

Al utilizar nuestro sitio, usted declara y garantiza que:

  • Tiene al menos 18 años de edad, o cuenta con el consentimiento expreso de un tutor legal.
  • No utilizará nuestros productos ni servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado.
  • No intentará acceder a áreas protegidas del sitio, interferir con su funcionamiento, ni introducir código malicioso de ningún tipo.
  • La información que proporcione en cualquier formulario o transacción es veraz, completa y actualizada.

Caracas Merch se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que viole estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

2. Condiciones de compra

Al realizar una compra en Caracas Merch, usted acepta las siguientes condiciones:

  • Es su responsabilidad exclusiva verificar que la dirección de envío ingresada al momento del checkout sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden cambiar sin previo aviso.
  • La confirmación de su pedido no garantiza la disponibilidad del producto. En caso de agotamiento de inventario, le notificaremos y emitiremos un crédito en tienda por el valor íntegro.
  • El envío está sujeto a disponibilidad y posibles retrasos causados por factores ajenos a nuestro control, incluyendo transportistas, aduanas, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones que incluyen, entre otras, sospecha de fraude, información incorrecta, o violación de estos Términos.
  • Los impuestos de importación y aranceles aduaneros aplicables en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador.

3. Cancelaciones

Las cancelaciones solo aplican para pedidos que aún no han sido procesados ni despachados. Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de envío. Para solicitar una cancelación, escríbenos a info@caracasmerch.com a la brevedad posible.

4. Política de devoluciones / Sin reembolsos monetarios

Caracas Merch no emite reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia. Aceptamos devoluciones de productos a cambio de crédito en tienda únicamente, sujeto a las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario contados desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.
  • Solo aplica para pedidos entregados dentro del territorio continental de los Estados Unidos.
  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en condiciones aceptables para su reventa.
  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error o defecto de fabricación de nuestra parte.

Todas las ventas fuera de los Estados Unidos son finales. No se aceptan devoluciones para pedidos enviados a Europa, América Latina, Asia, África, Oceanía ni ningún otro territorio fuera de EE.UU.

El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento, no es transferible y no es canjeable por dinero en efectivo. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

5. Entregas confirmadas / Paquetes robados o perdidos después de la entrega

Caracas Merch considera una orden como cumplida una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al momento del checkout. No emitimos reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos para pedidos confirmados como entregados por el transportista, incluyendo paquetes robados después de la entrega, entregados a un vecino o recepción del edificio, o reportados como perdidos tras una confirmación de entrega. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos completa.

6. Envíos

Caracas Merch no se hace responsable por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, paquetes perdidos o robados tras la entrega confirmada, ni por retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas, huelgas, fallas de transportistas, retenciones aduaneras, pandemias, interrupciones de cadena de suministro, fallas de plataformas de terceros como Shopify o procesadores de pago, conflictos bélicos o cualquier otro evento de fuerza mayor. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos completa.

7. Propiedad intelectual, marca registrada y filosofía creativa

Todo el contenido presente en este sitio web, ropa, redes sociales y cualquier otro canal de Caracas Merch —incluyendo pero no limitado a: el nombre "Caracas Merch", logotipos, diseños gráficos, ilustraciones, fotografías, textos, slogans y nombres de colecciones— es propiedad exclusiva de Caracas Merch LLC y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.

Aviso de Marca Registrada: El nombre "Caracas Merch" y sus logotipos asociados tienen una solicitud de registro de marca pendiente ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos (USPTO). Todos los derechos están reservados.

Filosofía creativa y uso artístico transformativo: Los diseños de Caracas Merch son el resultado de un proceso creativo original e independiente. La gran mayoría de nuestros gráficos, ilustraciones y elementos visuales son creaciones propias desarrolladas íntegramente por nuestro equipo creativo.

En los casos en que nuestra obra haga referencia visual a imágenes, símbolos, logotipos o elementos culturales existentes, dicha referencia constituye un uso artístico y transformativo intencional — una reinterpretación creativa con identidad visual, contexto y significado propios, distinta del original en forma, propósito y expresión. En ningún caso la intención de Caracas Merch es apropiarse del trabajo ajeno, suplantar la identidad de terceros, crear confusión con marcas existentes, ni beneficiarse comercialmente de la reputación de otros. Nuestras obras transformativas tienen como fin la expresión cultural, el comentario artístico y la construcción de una identidad de marca propia y auténtica.

Caracas Merch actúa de buena fe en todos sus procesos creativos y está comprometida con el respeto a la propiedad intelectual ajena. Cualquier similitud no intencional con obras existentes es producto del proceso creativo y no de copia o apropiación indebida.

Queda estrictamente prohibido, sin autorización expresa y por escrito de Caracas Merch LLC:

  • Copiar, reproducir, distribuir o publicar cualquier contenido del sitio.
  • Usar el nombre, logotipos o diseños de Caracas Merch con fines comerciales, publicitarios o de representación pública.
  • Crear productos derivados basados en el contenido o diseños de la marca.
  • Registrar dominios, nombres de usuario en redes sociales u otras identidades digitales que incluyan el nombre "Caracas Merch" o variaciones similares que puedan causar confusión.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en responsabilidad civil y/o penal, incluyendo el pago de daños, perjuicios y honorarios legales.

8. Renuncia de garantías

Todos los productos vendidos por Caracas Merch LLC se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Caracas Merch LLC no será responsable por reacciones alérgicas, sensibilidades a materiales, o daños derivados del mal uso, modificación o alteración no autorizada de cualquiera de nuestros productos. Es responsabilidad del cliente verificar la composición de los materiales antes de la compra si tiene sensibilidades conocidas.

Ninguna declaración verbal o escrita realizada por empleados, representantes o agentes de Caracas Merch fuera de estos Términos constituye una garantía adicional ni modifica las condiciones aquí establecidas.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Caracas Merch LLC, sus directores, empleados, socios y proveedores no serán responsables por:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza.
  • Pérdidas económicas, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños a la reputación.
  • Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web o productos.
  • Retrasos, pérdidas o daños en el envío causados por transportistas o factores fuera de nuestro control.
  • Paquetes robados o perdidos tras la entrega confirmada por el transportista.
  • Fallas técnicas de plataformas de terceros incluyendo Shopify, Klaviyo, procesadores de pago u otros proveedores de servicios.

En ningún caso la responsabilidad total de Caracas Merch LLC frente a un cliente excederá el monto pagado por dicho cliente en la transacción específica que dio origen al reclamo.

10. Uso permitido de productos

Los productos de Caracas Merch están destinados exclusivamente al uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibida la reventa no autorizada, reproducción o explotación comercial de nuestros productos. El uso no autorizado de nuestros productos en campañas publicitarias, materiales de marketing, contenido en redes sociales con fines comerciales, o cualquier forma de representación pública sin autorización escrita previa, constituye una violación de estos Términos y de los derechos de propiedad intelectual de Caracas Merch LLC.

11. Exactitud de la información del sitio

Nos esforzamos por mantener la información del sitio precisa y actualizada. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, omisiones o inexactitudes en precios, disponibilidad o descripciones de productos. Caracas Merch se reserva el derecho de corregir cualquier error en cualquier momento sin previo aviso, incluyendo la cancelación de pedidos realizados a un precio incorrecto. En dicho caso, se notificará al cliente y se emitirá un crédito en tienda por el valor íntegro.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Caracas Merch no es responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del usuario.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Caracas Merch LLC, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto —incluyendo honorarios legales razonables, con un límite máximo de indemnización equivalente al monto pagado por usted en la transacción que originó el reclamo— que surjan de o estén relacionados con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su uso del sitio o de nuestros productos; o (c) cualquier violación de derechos de terceros.

14. Resolución de disputas y arbitraje

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos de Servicio, incluyendo su validez, interpretación, incumplimiento o terminación, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes, en el Condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos.

El arbitraje se llevará a cabo en idioma inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Renuncia a demandas colectivas: Usted acepta que cualquier disputa con Caracas Merch se resolverá exclusivamente de forma individual y renuncia expresamente a su derecho de participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o cualquier otro procedimiento de representación grupal (class action) contra Caracas Merch LLC.

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá acudir a un tribunal competente para solicitar medidas cautelares o de protección urgente de derechos de propiedad intelectual.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar los principios sobre conflicto de leyes. Para cualquier asunto que no esté sujeto a arbitraje conforme a la sección anterior, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y renuncia a cualquier objeción basada en el principio de forum non conveniens.

16. Idioma aplicable

Estos Términos de Servicio se publican en español e inglés. En caso de conflicto, ambigüedad o discrepancia de interpretación entre ambas versiones, la versión en inglés prevalecerá y será la versión legalmente vinculante a todos los efectos.

17. Cambios a estos términos

Caracas Merch se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados. Ninguna comunicación verbal o por correo electrónico de parte de empleados o representantes de Caracas Merch puede modificar estos Términos.

18. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto. La falta de ejercicio por parte de Caracas Merch de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Caracas Merch LLC con respecto al uso del sitio y reemplazan cualquier acuerdo, declaración o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.

¿Preguntas? Escríbenos a info@caracasmerch.com - respondemos en un máximo de 5 días hábiles.