Política de privacidad

Vigente desde: junio 2025  ·  Última actualización: septiembre 2026

1. Quiénes somos y alcance de esta política

Caracas Merch opera el sitio web www.caracasmerch.com y ofrece productos de merchandising. Esta Política de Privacidad aplica a todos los visitantes, clientes y suscriptores que interactúen con nuestra plataforma.

Responsable del tratamiento de datos:

Caracas Merch LLC
6966 NW 116th Ct
Doral, FL 33178
Estados Unidos
Correo electrónico: info@caracasmerch.com

Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, usted acepta los términos descritos en este documento. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos que se abstenga de usar nuestros servicios.

Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización constituye la aceptación de los cambios.

2. Información que recopilamos

Datos que usted nos proporciona directamente:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Contenido que usted publica voluntariamente, como reseñas de productos y fotografías asociadas
  • Datos de tu cuenta de cliente y de tu participación en nuestro programa de lealtad, incluyendo historial de puntos, canjes y accesos a contenidos o colecciones exclusivas
  • Información de pago (procesada de forma segura por terceros certificados; no almacenamos datos de tarjetas)

Datos recopilados automáticamente:

  • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
  • Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo en el sitio y comportamiento de navegación
  • Registros de interacción con el sitio, incluyendo movimientos de cursor, clics y desplazamiento, capturados de forma anonimizada mediante herramientas de análisis de experiencia de usuario
  • Cookies, píxeles y tecnologías similares de seguimiento

No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos sensibles como información de salud, origen étnico, creencias religiosas ni opiniones políticas.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos sus datos únicamente para los fines siguientes:

  • Gestión de pedidos: procesar, confirmar y despachar sus compras a través de Shopify.
  • Procesamiento de pagos: completar la transacción a través del método de pago que usted elija, incluidos los proveedores de pago a plazos.
  • Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones de pago, notificaciones de envío e información de atención al cliente.
  • Marketing con consentimiento: si usted se suscribe voluntariamente, enviar promociones y novedades a través de Klaviyo. Puede darse de baja en cualquier momento.
  • Publicidad dirigida: mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros a personas que han visitado nuestro sitio o que comparten características con nuestros clientes. Usted puede excluirse conforme a las secciones 4 y 9.
  • Uso de contenido publicado por clientes: mostrar reseñas, fotografías y comentarios que usted publique, en nuestro sitio web, redes sociales, campañas de correo y materiales publicitarios, conforme a la sección "Contenido generado por usuarios" de nuestros Términos de Servicio.
  • Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia en el sitio.
  • Prevención de fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

Base legal: Procesamos sus datos sobre la base de (a) ejecución del contrato de compraventa, (b) consentimiento expreso para comunicaciones de marketing y para cookies no esenciales, y (c) interés legítimo para la prevención de fraude y mejora del servicio.

Decisiones automatizadas: Caracas Merch no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Si elige pagar a plazos, la evaluación de solvencia la realiza el proveedor de pago, conforme a la sección 5.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para los siguientes propósitos:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la autenticación. No pueden desactivarse.
  • Cookies analíticas y de experiencia de usuario: recopilan datos agregados sobre el uso del sitio y registran de forma anonimizada la interacción con las páginas, para detectar errores y mejorar la navegación.
  • Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Usted puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Para usuarios en la Unión Europea, el Reino Unido y California, solicitamos consentimiento explícito antes de activar cookies no esenciales.

Señales de exclusión del navegador: reconocemos y respetamos las señales de preferencia de privacidad emitidas por el navegador, incluida la Global Privacy Control (GPC), cuando la legislación aplicable así lo exige. Al detectar una de estas señales, la trataremos como una solicitud válida de exclusión de la publicidad dirigida para ese navegador y dispositivo.

5. Compartir información con terceros

Compartimos sus datos únicamente con los proveedores necesarios para operar nuestra tienda, analizar su funcionamiento y dar a conocer nuestros productos:

  • Shopify Inc.: plataforma de e-commerce, alojamiento del sitio y procesamiento de pagos.
  • Klaviyo Inc.: plataforma de email marketing, solo si usted se suscribe.
  • Proveedores logísticos: empresas de mensajería necesarias para despachar sus pedidos.
  • Pasarelas de pago: Shop Pay, PayPal u otros procesadores certificados PCI-DSS.
  • Proveedores de pago a plazos: Klarna Bank AB (publ) y proveedores equivalentes, cuando usted elige pagar de forma diferida o en cuotas.
  • Plataformas de publicidad y análisis: Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) y Google LLC, mediante píxeles y etiquetas que nos permiten medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes.
  • Herramientas de análisis de experiencia de usuario: Microsoft Clarity, que registra de forma anonimizada la interacción con nuestras páginas para ayudarnos a detectar errores y mejorar la navegación.
  • Plataforma de reseñas: Judge.me, para recoger y publicar las reseñas de productos que usted decida dejar.

Pagos a plazos y verificación de crédito. Si usted elige pagar con Klarna u otro proveedor de pago a plazos, compartimos con dicho proveedor los datos necesarios para completar la transacción: nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, importe y detalle del pedido. Estos proveedores actúan como responsables independientes del tratamiento y pueden realizar verificaciones de identidad y evaluaciones de solvencia conforme a sus propias políticas. El tratamiento que hagan de sus datos se rige por la política de privacidad de dicho proveedor, disponible en su sitio web. Caracas Merch no recibe ni almacena el resultado de dichas evaluaciones.

Publicidad dirigida. Para mostrar anuncios relevantes, compartimos con plataformas publicitarias identificadores en línea y datos de navegación asociados a su dispositivo. Bajo determinadas legislaciones, incluida la de California, esta actividad se considera "compartir" información personal, aunque no recibamos contraprestación económica alguna por ella. Usted puede excluirse en cualquier momento conforme a las secciones 4 y 9.

Declaración expresa: Caracas Merch NO vende su información personal a cambio de dinero, ni la arrienda, intercambia o transfiere a terceros para que estos la utilicen con fines comerciales propios.

También podremos divulgar información cuando la ley lo exija, en respuesta a un requerimiento válido de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, y en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a las obligaciones de esta política.

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y a usarlos únicamente para los servicios que nos prestan.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información:

  • Conexiones cifradas mediante protocolo SSL/TLS en todas las páginas del sitio.
  • Almacenamiento en servidores de Shopify, que cumplen con estándares PCI-DSS.
  • Acceso restringido a la información personal únicamente al personal autorizado.
  • Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

Notificación de incidentes: en caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales y que pueda suponer un riesgo para sus derechos, se lo notificaremos sin dilación indebida por correo electrónico a la dirección registrada, y notificaremos a las autoridades competentes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Limitación de responsabilidad: Ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro. Caracas Merch no será responsable por brechas de seguridad causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo ataques de terceros, fallos de infraestructura de proveedores externos o actos de fuerza mayor.

7. Cumplimiento legal y jurisdicción

Operamos en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo:

  • GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) para usuarios europeos.
  • CCPA / CPRA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) para residentes de California, EE.UU.
  • CAN-SPAM Act para comunicaciones comerciales electrónicas en EE.UU.

Transferencias internacionales de datos: Caracas Merch LLC opera desde los Estados Unidos. Si usted reside fuera de EE.UU., sus datos serán transferidos y tratados en los Estados Unidos y en los países donde operan nuestros proveedores de servicios. Estas transferencias se realizan sobre la base de las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable.

Derecho de reclamación: si usted reside en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia habitual, con independencia de cualquier otra vía. Le agradeceremos que nos contacte primero para intentar resolver el asunto directamente.

Jurisdicción y ley aplicable: Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa relacionada con esta política se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Florida, sin perjuicio de los derechos que las disposiciones imperativas de su país de residencia le reconozcan.

8. Sus derechos como usuario

Según la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, así como información sobre las categorías de datos recopilados y los terceros con quienes se comparten.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación ("derecho al olvido"): solicitar la supresión de su información personal, salvo cuando debamos conservarla por obligación legal.
  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
  • Oposición y limitación: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o publicidad dirigida, y solicitar la limitación del tratamiento.
  • Retiro del consentimiento: cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento, sin penalización.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@caracasmerch.com. Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y la resolveremos en un plazo máximo de 30 días calendario, prorrogable cuando la legislación aplicable lo permita y la complejidad de la solicitud lo justifique, en cuyo caso se lo comunicaremos. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.

No discriminación: no le negaremos productos o servicios, ni le aplicaremos precios distintos, ni le daremos un nivel de servicio diferente por haber ejercido cualquiera de estos derechos.

Si su solicitud se refiere a datos tratados por un proveedor de pago a plazos como Klarna, deberá dirigirla directamente a dicho proveedor, ya que actúa como responsable independiente del tratamiento.

9. Derechos específicos para residentes de California

Si usted es residente de California, la CCPA y la CPRA le reconocen, además de los derechos de la sección 8, los siguientes:

  • Derecho a saber: solicitar el detalle de las categorías y elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos doce meses, las fuentes de esa información, la finalidad del tratamiento y las categorías de terceros con quienes la hemos compartido.
  • Derecho a excluirse de la venta o el compartir: aunque no vendemos su información personal a cambio de dinero, el uso de píxeles publicitarios para mostrarle anuncios dirigidos puede constituir "compartir" bajo la CPRA. Usted puede excluirse de esta actividad rechazando las cookies de marketing en nuestro banner de consentimiento, activando la señal Global Privacy Control en su navegador, o escribiéndonos a info@caracasmerch.com.
  • Derecho a limitar el uso de información sensible: no recopilamos ni utilizamos categorías de información personal sensible según las define la CPRA para fines distintos de los permitidos por la ley.
  • Derecho a la no discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.

Puede ejercer estos derechos usted mismo o a través de un agente autorizado. En este último caso podremos solicitar prueba de la autorización y verificar su identidad directamente.

10. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

  • Datos de pedidos y facturación: entre 5 y 7 años, conforme a las obligaciones fiscales y contables aplicables.
  • Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa, y hasta 24 meses después de su última interacción con nosotros.
  • Datos de marketing: hasta que usted retire su consentimiento o solicite la eliminación.
  • Datos de navegación y cookies: según el período de vida de cada cookie, y en ningún caso más de 24 meses.

Tras el vencimiento del período de retención, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. Caracas Merch no es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de dichos sitios externos. El acceso a sitios de terceros es bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del usuario.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos a info@caracasmerch.com y procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

13. Modificaciones a esta política

Caracas Merch se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a nuestros usuarios mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, y actualizaremos la fecha de última modificación indicada al inicio de este documento.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

¿Preguntas? Escríbenos a info@caracasmerch.com, respondemos en un máximo de 2 días hábiles.