Política de reembolso

Vigente desde: junio 2025  ·  Última actualización: septiembre 2026

Por favor lee esta política detenidamente antes de realizar tu compra. Al completar una orden en caracasmerch.com, reconoces y aceptas los términos descritos a continuación.

Esta Política de Devoluciones forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. En caso de discrepancia entre ambos documentos en materia de devoluciones y reembolsos, prevalecerá lo dispuesto en esta política.

Un resumen de esta política y los enlaces a este documento se muestran en el carrito de compras antes de completar tu pedido.

1. Política general

Caracas Merch no emite reembolsos monetarios, salvo en los casos expresamente indicados en esta política. Todas las devoluciones aprobadas resultan en un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo. Al completar tu compra, reconoces y aceptas expresamente esta política.

Las únicas excepciones a la regla anterior son:

• Los pedidos pagados mediante Klarna, que se rigen por la sección 15 de esta política.
• Los artículos con defecto de fabricación que no puedan ser reemplazados por falta de inventario, según la sección 9.
• Los pedidos cancelados por Caracas Merch o que no podemos cumplir por causas atribuibles a nosotros, según la sección 10.
• Los casos en que la ley aplicable otorgue derechos irrenunciables al consumidor, según la sección 16.

2. Alcance geográfico de las devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos a cambio de crédito en tienda únicamente, para pedidos entregados en los 50 estados de los Estados Unidos, el Distrito de Columbia y Puerto Rico.

No aceptamos devoluciones para pedidos enviados a Europa, América Latina, Asia, África, Oceanía ni ningún otro territorio fuera de los indicados arriba. Esas ventas son finales.

Esta restricción aplica a devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal. Los artículos con defecto de fabricación comprobable y los envíos incorrectos están cubiertos en cualquier país de destino, conforme a la sección 9.

3. Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario contados desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.
• El producto debe estar completamente sin usar y sin lavar.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.
• Debe devolverse en condiciones aceptables para su reventa, sin olores, manchas, pelo de mascota ni signos de uso.
• El pedido debe haber sido entregado dentro del alcance geográfico indicado en la sección 2.
• Debes haber recibido nuestra autorización previa por escrito antes de enviar el paquete.

4. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados por el cliente.
• Productos sin etiquetas originales.
• Solicitudes realizadas después del plazo de 14 días calendario desde la entrega confirmada.
• Productos en venta final, liquidación o con descuento especial marcados como "final sale", a menos que el artículo tenga un defecto de fabricación.
• Tarjetas de regalo y productos digitales.
• Artículos entregados como regalo promocional o incluidos sin costo en una compra.
• Pedidos entregados fuera del alcance geográfico de la sección 2, salvo los casos de defecto de fabricación cubiertos en la sección 9.

5. Artículos devueltos que no cumplen las condiciones

Todo artículo devuelto es inspeccionado a su recepción. Si el artículo no cumple las condiciones de la sección 3, o si fue enviado sin autorización previa, no se emitirá crédito en tienda ni reembolso.

En ese caso te notificaremos con fotografías del estado en que recibimos el artículo y podrás:

• Solicitar que te lo reenviemos, asumiendo el costo del envío, dentro de los 14 días calendario siguientes a nuestra notificación.
• Autorizar que lo donemos o descartemos.

Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, Caracas Merch podrá donar o descartar el artículo sin obligación de compensación alguna. No almacenamos artículos rechazados de forma indefinida.

6. Entregas confirmadas / Paquetes robados o perdidos después de la entrega

Caracas Merch considera una orden como cumplida una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al momento del checkout. Esta confirmación puede incluir información de rastreo, fotografías, registro de fecha y hora, y firma del receptor.

Como regla general, no emitimos reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos para pedidos confirmados como entregados por el transportista. Esto incluye pero no se limita a paquetes que sean:

• Robados después de la entrega (conocido como "porch piracy").
• Entregados a un vecino, recepción del edificio o ubicación segura por el transportista.
• Reportados como perdidos tras una confirmación de entrega emitida por el transportista.
• Entregados a una dirección incorrecta debido a un error en la información proporcionada por el cliente al momento del checkout.

Sin embargo, revisamos cada caso de forma individual. Si tu rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, escríbenos a info@caracasmerch.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada y abriremos un reclamo formal con el transportista en tu nombre.

Si el transportista aprueba el reclamo, emitiremos un reenvío del artículo si hay disponibilidad en inventario, o un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo.

Mientras gestionamos el reclamo, te recomendamos:

• Consultar con vecinos o la administración del edificio.
• Verificar si el transportista dejó el paquete en una ubicación segura o buzón alternativo.
• Presentar un reporte policial si crees que el paquete fue robado.
• Contactar tu seguro de hogar o arrendatario, si aplica.

7. Crédito en tienda

Las devoluciones aprobadas generan un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo devuelto, sin incluir gastos de envío originales y sujeto al ajuste previsto en la sección 8. El crédito en tienda:

• No tiene fecha de vencimiento.
• Se emite en dólares estadounidenses (USD).
• Puede utilizarse en cualquier compra futura en caracasmerch.com.
• No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
• Se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Si el pedido original se pagó total o parcialmente con crédito en tienda, la porción correspondiente se devolverá igualmente como crédito en tienda.

Cambios de talla: no realizamos cambios directos de talla o color. Si necesitas una talla distinta, solicita la devolución del artículo conforme a esta política y utiliza el crédito en tienda para adquirir la talla que necesitas, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de la nueva compra.

8. Devoluciones que afectan promociones o descuentos

Si una devolución hace que tu pedido deje de cumplir los requisitos de una promoción aplicada al momento de la compra, el crédito en tienda se ajustará en consecuencia.

Esto incluye, entre otros casos:

• Pedidos que alcanzaron el umbral de envío gratis y que, tras la devolución, quedan por debajo de dicho umbral: se descontará del crédito el costo del envío que fue bonificado.
• Promociones del tipo "compra dos y lleva el tercero con descuento" o paquetes con precio combinado: el crédito se calculará sobre el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos, no sobre su precio individual de lista.
• Artículos de regalo o promocionales incluidos por alcanzar un monto mínimo: deben devolverse junto con el artículo principal, o su valor de lista se descontará del crédito.

9. Defectos de fabricación y errores de nuestra parte

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación comprobable o un artículo incorrecto (diferente al que ordenaste), contáctanos dentro de los 14 días calendario desde la entrega con fotografías del problema a info@caracasmerch.com. Esta cobertura aplica a pedidos entregados en cualquier país.

En estos casos, Caracas Merch cubre los costos de envío de devolución y procedemos de la siguiente forma:

• Se emitirá un cambio por el artículo correcto si hay disponibilidad en inventario.
• Si el artículo no está disponible, podrás elegir entre un crédito en tienda por el valor íntegro o el reembolso del valor del artículo a tu método de pago original.

No se consideran defectos de fabricación las variaciones descritas en la sección "Descripciones de producto, colores y medidas" de nuestros Términos de Servicio, incluyendo diferencias de tono según pantalla, tolerancias de hasta 2 cm en las medidas y variaciones menores de textura, acabado o posición del estampado.

Tampoco se consideran defectos de fabricación los daños derivados del uso, del lavado incorrecto o del incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

10. Cancelaciones y reembolsos por causas atribuibles a Caracas Merch

Cuando el pedido no puede cumplirse por razones atribuibles a Caracas Merch, el importe pagado se reembolsa íntegramente a tu método de pago original, no en crédito en tienda.

Esto aplica en los siguientes casos:

• Agotamiento de inventario posterior a la confirmación del pedido.
• Cancelación del pedido por nuestra parte, incluidos los casos de error de precio o de restricciones legales de destino.
• Cancelación solicitada por el cliente y aprobada por nosotros antes del despacho del pedido.

El reembolso se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

11. Gastos de envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error o defecto de fabricación de nuestra parte, o cuando el pedido sea cancelado conforme a la sección 10.
• El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución del artículo, excepto cuando la devolución se deba a un error o defecto de fabricación de nuestra parte, o cuando el pedido haya sido pagado con Klarna conforme a la sección 15.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. El riesgo de pérdida o daño durante el envío de devolución corresponde al cliente hasta que el paquete es recibido en nuestra dirección. Caracas Merch no se hace responsable por artículos devueltos que se pierdan o dañen en tránsito.

12. Proceso para solicitar una devolución

1. Envía un correo a info@caracasmerch.com con tu número de orden, fotografías del producto y el motivo de la devolución.
2. Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la aprobación o rechazo de tu solicitud e instrucciones de envío, incluida la dirección de retorno.
3. Envía el artículo dentro de los 7 días calendario siguientes a recibir nuestra autorización. Transcurrido ese plazo, la autorización caduca y deberás solicitar una nueva, sujeta a que el pedido siga dentro de la ventana de 14 días de la sección 3.
4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
5. Si es aprobada, se emitirá el crédito en tienda o el reembolso correspondiente según el caso.

Importante: No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido aprobación previa por escrito de nuestro equipo. Los artículos devueltos sin autorización se rigen por lo dispuesto en la sección 5.

13. Uso indebido del proceso de devoluciones

Caracas Merch se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución y de restringir el acceso a nuestros servicios en casos de uso indebido del proceso, incluyendo:

• Un patrón reiterado de devoluciones desproporcionado respecto al historial de compras del cliente.
• Devolución de artículos evidentemente usados, presentados como nuevos.
• Declaraciones falsas sobre el estado del artículo, la entrega o el contenido del paquete.
• Devolución de un artículo distinto del que fue enviado.

En estos casos podremos rechazar la devolución, cancelar pedidos futuros del mismo cliente, dirección de correo, dirección de envío o método de pago, y ejercer las acciones legales que correspondan.

Esta sección aplica a todos los pedidos, cualquiera sea el método de pago utilizado, incluidos los pagados con Klarna.

14. Limitación de responsabilidad

Caracas Merch no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados de la imposibilidad de procesar una devolución por razones fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a paquetes robados o perdidos tras la entrega confirmada, errores del transportista, o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. En ningún caso la responsabilidad de Caracas Merch excederá el valor del artículo original adquirido.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas responsabilidades. En dichas jurisdicciones, las limitaciones anteriores aplicarán únicamente en la medida máxima permitida por la ley.

Esta sección aplica a todos los pedidos, cualquiera sea el método de pago utilizado, incluidos los pagados con Klarna.

15. Compras realizadas con Klarna

Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a los pedidos pagados con Klarna y sustituyen, únicamente para esos pedidos, lo establecido en las secciones 1 a 12 de esta política en materia de forma de reembolso, plazos, condición del artículo y costos de envío de devolución. Las secciones 13, 14 y 16 continúan aplicando en su totalidad.

Si pagaste tu pedido con Klarna, tienes derecho a devolverlo dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega confirmada y recibir el reembolso completo del importe pagado, en dinero, al método de pago original a través de Klarna.

• Envío de devolución gratuito. Caracas Merch cubre el costo del franqueo de retorno. Escríbenos a info@caracasmerch.com con tu número de orden y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
• Condición del artículo. Por razones sanitarias, el artículo debe estar sin abrir y sin usar, con todas sus etiquetas y su empaque original intactos.
• Sin cargos por reposición. No aplicamos restocking fees ni ninguna deducción sobre el monto reembolsado.
• No aplica crédito en tienda ni cambio. Los pedidos pagados con Klarna se reembolsan siempre en dinero. La opción de crédito en tienda o cambio descrita en las secciones anteriores no aplica a compras con Klarna.
• Devoluciones parciales. Si devuelves solo parte de tu pedido, Klarna ajustará tu plan de pago al importe restante una vez procesemos la devolución.
• Plazo de reembolso. El reembolso se emite dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución en nuestra dirección.

Dirección de devolución:

Caracas Merch LLC
6966 NW 116th Ct
Doral, FL 33178
Estados Unidos

Solicita la etiqueta de devolución antes de enviar cualquier paquete. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasar el procesamiento del reembolso.

Te recomendamos además registrar la devolución en tu aplicación de Klarna, para que tus cuotas se pausen mientras procesamos el reembolso.

16. Derechos del consumidor establecidos por ley

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye ni modifica los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor. Cuando la ley aplicable exija un reembolso, un derecho de desistimiento, una reparación, una sustitución u otro remedio, Caracas Merch honrará dichos derechos, con independencia de lo establecido en las secciones anteriores.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá la disposición legal.

Esta sección aplica a todos los pedidos, cualquiera sea el método de pago utilizado, incluidos los pagados con Klarna.

¿Preguntas? Escríbenos a info@caracasmerch.com, respondemos en un máximo de 2 días hábiles.