Política de reembolso

Vigente desde: junio 2025  ·  Última actualización: junio 2025

Por favor lee esta política detenidamente antes de realizar tu compra. Al completar una orden en caracasmerch.com, reconoces y aceptas los términos descritos a continuación.

1. Política general / Sin reembolsos monetarios

Caracas Merch no emite reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia. Todas las devoluciones aprobadas resultan en un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo. Al completar tu compra, reconoces y aceptas expresamente esta política.

2. Devoluciones a cambio de crédito en tienda / Solo para pedidos en Estados Unidos

Aceptamos devoluciones de productos a cambio de crédito en tienda únicamente, para pedidos entregados dentro del territorio continental de los Estados Unidos de América.

No aceptamos devoluciones para pedidos enviados a Europa, América Latina, Asia, África, Oceanía ni ningún otro territorio fuera de los Estados Unidos. Todas las ventas fuera de EE.UU. son finales, sin excepción.

3. Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario contados desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.
  • El producto debe estar completamente sin usar y sin lavar.
  • Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.
  • Debe devolverse en condiciones aceptables para su reventa.
  • El pedido debe haber sido entregado dentro del territorio continental de los Estados Unidos.

4. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos, sin excepción:

  • Productos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados por el cliente.
  • Productos sin etiquetas originales.
  • Solicitudes realizadas después del plazo de 14 días calendario desde la entrega confirmada.
  • Productos en venta final, liquidación o con descuento especial marcados como "final sale" — a menos que el artículo tenga un defecto de fabricación.
  • Pedidos entregados fuera de los Estados Unidos.

5. Entregas confirmadas / Paquetes robados o perdidos después de la entrega

Caracas Merch considera una orden como cumplida una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al momento del checkout. Esta confirmación puede incluir información de rastreo, fotografías, registro de fecha y hora, y firma del receptor.

No emitimos reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos para pedidos confirmados como entregados por el transportista, independientemente de si el cliente afirma no haber recibido el paquete. Esto incluye pero no se limita a paquetes que sean:

  • Robados después de la entrega (conocido como "porch piracy").
  • Entregados a un vecino, recepción del edificio o ubicación segura por el transportista.
  • Reportados como perdidos tras una confirmación de entrega emitida por el transportista.
  • Entregados a una dirección incorrecta debido a un error en la información proporcionada por el cliente al momento del checkout.

Si tu rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  • Consultar con vecinos o la administración del edificio.
  • Contactar directamente al transportista para abrir una investigación por paquete perdido.
  • Presentar un reporte policial si crees que el paquete fue robado.
  • Contactar tu seguro de hogar o arrendatario, si aplica.

Aunque no podemos asumir responsabilidad por paquetes después de la entrega confirmada, estamos disponibles para ayudarte a abrir un reclamo con el transportista cuando sea posible. Escríbenos a info@caracasmerch.com.

6. Crédito en tienda

Las devoluciones aprobadas generan un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo devuelto (sin incluir gastos de envío originales). El crédito en tienda:

  • No tiene fecha de vencimiento.
  • Puede utilizarse en cualquier compra futura en caracasmerch.com.
  • No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

7. Defectos de fabricación y errores de nuestra parte

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación comprobable o un artículo incorrecto (diferente al que ordenaste), contáctanos dentro de los 14 días calendario desde la entrega con fotografías del problema a info@caracasmerch.com.

En estos casos, Caracas Merch cubrirá los costos de envío de devolución. Se emitirá un cambio por el artículo correcto si hay disponibilidad en inventario, o un crédito en tienda por el valor íntegro en caso contrario. No se emitirán reembolsos monetarios ni siquiera en estos casos.

8. Gastos de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución del artículo, excepto cuando la devolución se deba a un error o defecto de fabricación de nuestra parte.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Caracas Merch no se hace responsable por artículos devueltos que se pierdan en tránsito.

9. Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a info@caracasmerch.com con tu número de orden, fotografías del producto y el motivo de la devolución.
  2. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con la aprobación o rechazo de tu solicitud e instrucciones de envío.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
  4. Si es aprobada, se emitirá el crédito en tienda correspondiente.

Importante: No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido aprobación previa por escrito de nuestro equipo. Los artículos devueltos sin autorización no serán procesados.

10. Limitación de responsabilidad

Caracas Merch no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados de la imposibilidad de procesar una devolución por razones fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a paquetes robados o perdidos tras la entrega confirmada, errores del transportista, o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. En ningún caso la responsabilidad de Caracas Merch excederá el valor del artículo original adquirido.

¿Preguntas? Escríbenos a info@caracasmerch.com - respondemos en un máximo de 5 días hábiles.