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Preguntas Frecuentes | Caracas Merch
Todo lo que necesitas saber antes de recibir tu orden.
SHIPPING
¿Desde dónde envían?
Enviamos nuestros productos desde Estados Unidos y Europa, dependiendo del destino final del pedido.
Esta estructura nos permite optimizar tiempos de entrega, reducir costos aduanales en ciertos países y ofrecer un servicio más eficiente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos internacionales a múltiples países en América y Europa.
Si tu país aparece disponible al momento del checkout, significa que podemos enviar a esa ubicación sin problema.
¿Cuánto tarda en llegar mi orden?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles (No fines de semana), dependiendo del país y la ciudad de destino.
Una vez procesado el pedido, recibirás información actualizada con el número de seguimiento para monitorear el envío en tiempo real.
¿Debo pagar impuestos o cargos aduanales?
Caracas Merch asume la responsabilidad de cualquier cargo aduanal o impuesto inesperado que pueda generarse en el proceso de entrega.
Si llegas a recibir una notificación de pago adicional, contáctanos de inmediato en info@caracasmerch.com y nuestro equipo se encargará de resolverlo.
Queremos que tu experiencia sea clara, segura y sin costos ocultos.
PRODUCTO & TALLAS
¿Las prendas son unisex?
La mayoría de nuestras piezas están diseñadas con un fit unisex. Esto significa que pueden ser usadas por cualquier persona.
Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada con medidas específicas.
Te recomendamos elegir tu talla habitual. La mayoria de nuestros cortes son oversize y en ocasiones boxy.
¿Qué tipo de calidad manejan?
Trabajamos con materiales seleccionados y procesos de producción de alta calidad para garantizar durabilidad, comodidad y acabado premium.
Nuestro enfoque es crear piezas que mantengan su forma y color con el uso.
¿Las piezas son edición limitada?
Muchos de nuestros drops son producidos en cantidades limitadas. Una vez agotados, no siempre regresan al inventario.
Recomendamos asegurar tu pieza cuando esté disponible.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días calendario después de la entrega confirmada por el transportista, siempre que el producto esté sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.
Las devoluciones aprobadas generan un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo. No emitimos reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
Este servicio aplica únicamente para pedidos entregados dentro de los Estados Unidos. Todas las ventas fuera de EE.UU. son finales y no aplican para devoluciones.
¿Puedo cambiar mi talla?
Sí, los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y deben solicitarse dentro de los 14 días calendario desde la entrega confirmada.
Los productos marcados como "All sales are final" no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Solo aplicamos cambios para pedidos entregados dentro de los Estados Unidos. Escríbenos a info@caracasmerch.com para gestionar el proceso.
¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?
El cliente es responsable del costo de envío de devolución en todos los casos voluntarios.
Solo cubrimos el costo de envío si el error fue de nuestra parte, producto incorrecto o defecto de fabricación comprobable.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Caracas Merch no emite reembolsos monetarios. Las devoluciones aprobadas resultan en un crédito en tienda, que se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del artículo devuelto.
MI ORDEN
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos lo antes posible a info@caracasmerch.com
Una vez que la orden ha sido procesada, no podemos modificar la información de entrega.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi orden?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible. Puedes escribirnos a info@caracasmerch.com
Una vez que la orden entra en proceso de producción o envío, no es posible realizar cambios.
¿Cuándo se procesa mi orden?
Las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles antes de ser enviadas. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado.
No he recibido confirmación de mi orden.
Después de realizar tu compra, deberías recibir un correo de confirmación automático.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones.
Si el problema persiste, contáctanos a info@caracasmerch.com con el nombre y correo usado en la compra.
Mi orden llegó incompleta o incorrecta.
Si recibiste un artículo incorrecto o falta algún producto, escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega incluyendo tu número de orden y fotografías del paquete recibido.
Contáctanos a info@caracasmerch.com
Mi producto llegó dañado.
En caso de recibir un producto con defecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una solución adecuada.
Contáctanos a info@caracasmerch.com
SOBRE LA MARCA
¿Caracas Merch está en Venezuela?
Somos una marca internacional inspirada en Caracas
Operamos desde Estados Unidos y Europa, lo que nos permite ofrecer envíos eficientes y servicio global.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos son diseños oficiales producidos bajo la dirección creativa de Caracas Merch.
¿Dónde puedo ver reseñas?
Las reseñas verificadas están disponibles aqui.
¿Cómo puedo colaborar con la marca?
Si deseas colaborar o enviar una propuesta, puedes escribirnos a info@caracasmerch.com con la información detallada.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos a info@caracasmerch.com