Preguntas Frecuentes | Caracas Merch

Todo lo que necesitas saber antes de recibir tu orden.

SHIPPING

¿Desde dónde envían?

Enviamos nuestros productos desde Estados Unidos y Europa, dependiendo del destino final del pedido.

Esta estructura nos permite optimizar tiempos de entrega, reducir costos aduanales en ciertos países y ofrecer un servicio más eficiente.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos internacionales a múltiples países en América y Europa.

Si tu país aparece disponible al momento del checkout, significa que podemos enviar a esa ubicación sin problema.

¿Cuánto tarda en llegar mi orden?

Preparamos tu pedido en 1 a 4 días hábiles. Después, el envío tarda: Estados Unidos 5 a 10 días hábiles; España y Europa 9 a 14; resto del mundo 9 a 15.

Los productos en preorden se despachan en el plazo indicado en su página. Recibirás el número de seguimiento cuando tu pedido salga.

¿Debo pagar impuestos o cargos aduanales?

Caracas Merch asume la responsabilidad de cualquier cargo aduanal o impuesto inesperado que pueda generarse en el proceso de entrega.

Si llegas a recibir una notificación de pago adicional, contáctanos de inmediato en info@caracasmerch.com y nuestro equipo se encargará de resolverlo.

Queremos que tu experiencia sea clara, segura y sin costos ocultos.

PRODUCTO & TALLAS

¿Las prendas son unisex?

La mayoría de nuestras piezas están diseñadas con un fit unisex. Esto significa que pueden ser usadas por cualquier persona.

Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas detallada con medidas específicas.

Te recomendamos elegir tu talla habitual. La mayoria de nuestros cortes son oversize y en ocasiones boxy.

¿Qué tipo de calidad manejan?

Trabajamos con materiales seleccionados y procesos de producción de alta calidad para garantizar durabilidad, comodidad y acabado premium.

Nuestro enfoque es crear piezas que mantengan su forma y color con el uso.

¿Las piezas son edición limitada?

Muchos de nuestros drops son producidos en cantidades limitadas. Una vez agotados, no siempre regresan al inventario.

Recomendamos asegurar tu pieza cuando esté disponible.

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?

Sí. En Estados Unidos (incluidos DC y Puerto Rico) aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con el producto sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Las devoluciones aprobadas generan crédito en tienda por el valor íntegro del artículo.

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes 14 días para desistir de tu compra sin dar motivos y recibir el reembolso de tu dinero, incluido el envío original.

En otros destinos las ventas son finales por cambio de opinión o talla, pero los productos defectuosos o incorrectos están cubiertos en cualquier país. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo cambiar mi talla?

Sí, para pedidos entregados en Estados Unidos (incluidos DC y Puerto Rico), dentro de los 14 días siguientes a la entrega y sujeto a disponibilidad.

Tú cubres el envío de vuelta y nosotros el envío de la pieza nueva. Si la talla no está disponible, te damos crédito en tienda.

Los productos marcados como venta final no aplican para cambios. Escríbenos a info@caracasmerch.com.

¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?

En las devoluciones voluntarias, el envío de vuelta lo cubres tú, salvo en compras pagadas con Klarna o Sezzle, donde te enviamos una etiqueta prepagada.

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos el envío.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El crédito en tienda se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir e inspeccionar tu devolución.

Los reembolsos en dinero (compras con Klarna, desistimientos en la UE o el Reino Unido, pedidos cancelados y productos defectuosos sin reemplazo) se hacen a tu método de pago original, en los plazos de nuestra Política de Devoluciones. El tiempo en que se refleje depende de tu banco.

MI ORDEN

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos lo antes posible a info@caracasmerch.com

Una vez que la orden ha sido procesada, no podemos modificar la información de entrega.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi orden?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible. Puedes escribirnos a info@caracasmerch.com

Una vez que la orden entra en proceso de producción o envío, no es posible realizar cambios.

¿Cuándo se procesa mi orden?

Las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles antes de ser enviadas. Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado.

No he recibido confirmación de mi orden.

Después de realizar tu compra, deberías recibir un correo de confirmación automático.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Si el problema persiste, contáctanos a info@caracasmerch.com con el nombre y correo usado en la compra.

Mi orden llegó incompleta o incorrecta.

Si recibiste un artículo incorrecto o falta algún producto, escríbenos lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la entrega, incluyendo tu número de orden y fotografías del paquete recibido.

Contáctanos a info@caracasmerch.com

Mi producto llegó dañado.

En caso de recibir un producto con defecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una solución adecuada.