Política de envío
Vigente desde: junio 2025 · Última actualización: septiembre 2026
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación y nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido. Si al vencerse el tiempo estimado de entrega según tu región aún no has recibido tu orden, contáctanos a info@caracasmerch.com con tu número de orden y lo resolveremos a la brevedad.
1. Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 4 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Recibirás un correo con el número de rastreo en cuanto el paquete salga.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Los pedidos realizados durante un fin de semana o feriado comienzan a contar el siguiente día hábil. Durante lanzamientos y fechas de alta demanda este plazo puede extenderse; ver la sección 10.
Centros de distribución. Despachamos desde centros de distribución ubicados en Estados Unidos y Europa. El centro asignado a tu pedido depende del destino y de la disponibilidad de inventario, y puede variar sin previo aviso. Esto no afecta el precio ni los plazos indicados en esta política.
Los pedidos con varios artículos pueden despacharse en más de un paquete, incluso desde centros distintos, y llegar en fechas diferentes, sin costo adicional para ti. Si recibes un envío parcial, el resto de tu pedido viaja por separado y tendrá su propio número de rastreo.
2. Costos y tiempos de envío
El tiempo total estimado de entrega es la suma del tiempo de preparación más el tiempo de tránsito indicado abajo. Todos los tiempos son en días hábiles.
Estados Unidos
Estándar (5 a 10 días hábiles de tránsito): $7 USD
Express (3 a 5 días hábiles de tránsito): $25 USD
Envío estándar gratis en pedidos de $75 USD o más
Canadá
Estándar (9 a 14 días hábiles de tránsito): desde $7 USD
Envío gratis en pedidos de $75 USD o más
España y Europa
Estándar (9 a 14 días hábiles de tránsito): desde $7 USD
Envío gratis en pedidos de $75 USD o más
Resto del mundo
Estándar (9 a 15 días hábiles de tránsito): desde $7 USD
Envío gratis en pedidos de $75 USD o más
Algunos destinos tienen tarifa fija propia por condiciones logísticas locales: Venezuela $10 USD, Chile $15 USD, Costa Rica $20 USD, Perú $30 USD.
La tarifa exacta aplicable a tu pedido depende del país de destino, del peso total y del servicio que elijas, y se muestra en el checkout antes de confirmar la compra. Es posible que en el checkout aparezcan servicios adicionales no listados aquí, con su costo y plazo indicados en ese momento.
Todos los plazos indicados en esta política son estimaciones basadas en el desempeño histórico de nuestros transportistas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
3. Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos: Estados Unidos, España, Canadá, Reino Unido, Australia, Bulgaria, Albania, Argelia, Argentina, Austria, Baréin, Bélgica, Belice, Bermudas, Cabo Verde, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Guam, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Líbano, México, Montenegro, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Perú, Catar, Arabia Saudita, Suecia, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos.
Si tu destino no aparece en esta lista, escríbenos a info@caracasmerch.com antes de realizar tu compra.
Esta lista puede modificarse en cualquier momento en función de la disponibilidad de nuestros transportistas y de las restricciones legales aplicables. La lista de destinos disponibles en el checkout prevalece sobre esta enumeración.
4. Restricciones de destino y cumplimiento de sanciones
Caracas Merch LLC es una empresa constituida en los Estados Unidos y está sujeta a las leyes estadounidenses de control de exportaciones y sanciones económicas, incluidas las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos.
No realizamos envíos a territorios sujetos a embargo o sanciones comprensivas, ni a personas o entidades incluidas en listas de partes restringidas. Al realizar un pedido, usted declara que no reside en dichos territorios, que no figura en ninguna lista de partes restringidas, y que no adquiere nuestros productos en nombre de una persona o entidad que sí lo esté.
Caracas Merch se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo destino, destinatario o método de pago esté sujeto a dichas restricciones, incluso después de confirmado el pago. En ese caso, el importe se reembolsará íntegramente al método de pago original.
5. Verificación de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y prevenir el fraude, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser despachados. En esos casos podremos contactarte para confirmar la titularidad del método de pago o la exactitud de la dirección de envío.
El tiempo de preparación indicado en la sección 1 comienza a contar una vez completada dicha verificación. Si no recibimos respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra solicitud, podremos cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe al método de pago original.
6. Transferencia de riesgo y confirmación de entrega
El riesgo de pérdida, robo o daño de los productos se transfiere al comprador en el momento en que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al momento del checkout. Caracas Merch asume el riesgo durante el tránsito, hasta ese momento.
La confirmación de entrega puede incluir información de rastreo, fotografías, registro de fecha y hora, y firma del receptor, según el transportista y el destino.
Firma en la entrega. Los pedidos cuyo valor supere los $150 USD pueden requerir la firma del receptor al momento de la entrega. Si no hay nadie disponible para firmar, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para reprogramar la entrega o retirar el paquete. Si el paquete no se reclama dentro del plazo del transportista, aplicará lo dispuesto en la sección 8.
Servicios de reenvío y casilleros internacionales. Si eliges recibir tu pedido en la dirección de un servicio de reenvío, casillero internacional, agente de carga o cualquier intermediario distinto del destinatario final, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega confirmada en esa dirección. Caracas Merch no asume responsabilidad alguna por lo que ocurra con el paquete a partir de ese punto, incluyendo pérdida, daño, retrasos, cargos aduaneros del segundo tramo o incumplimiento del intermediario.
Como regla general, no emitimos reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos para pedidos confirmados como entregados por el transportista. Esto incluye paquetes que sean:
- Robados después de la entrega (conocido como "porch piracy").
- Entregados a un vecino, recepción del edificio o ubicación segura por el transportista.
- Reportados como perdidos tras una confirmación de entrega emitida por el transportista.
- Entregados a una dirección incorrecta debido a un error en la información de envío proporcionada por el cliente al momento del checkout.
No obstante, revisamos cada caso de forma individual. Si tu rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, escríbenos a info@caracasmerch.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada y abriremos un reclamo formal con el transportista en tu nombre.
Si el transportista aprueba el reclamo, emitiremos un reenvío del artículo si hay disponibilidad en inventario, o un crédito en tienda por el valor íntegro del artículo.
Mientras gestionamos el reclamo, te recomendamos:
- Consultar con vecinos o la administración del edificio.
- Verificar si el transportista dejó el paquete en una ubicación segura o buzón alternativo.
- Presentar un reporte policial si crees que el paquete fue robado.
- Contactar tu seguro de hogar o arrendatario, si aplica.
7. Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento del checkout sea correcta y completa antes de finalizar la compra, incluyendo número de apartamento, código postal y datos de contacto.
Caracas Merch no se hace responsable por pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y no emitirá reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos en estos casos, salvo lo previsto en la sección 8 cuando el paquete regrese a nuestras instalaciones.
Si te das cuenta de que ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato a info@caracasmerch.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirla si el pedido aún no ha sido despachado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido esté en proceso.
8. Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos al remitente
En envíos internacionales, algunos transportistas y autoridades aduaneras requieren que el destinatario responda a un aviso, presente documentación o retire el paquete en una oficina dentro de un plazo determinado. Es responsabilidad del cliente atender dichos avisos.
Un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones cuando el cliente rechaza la entrega, no lo reclama dentro del plazo del transportista, no responde a los avisos de aduana, o proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
En estos casos:
- Te contactaremos en cuanto recibamos el paquete de vuelta.
- Podrás solicitar un reenvío, asumiendo el costo del nuevo envío.
- Si prefieres no recibirlo, emitiremos un crédito en tienda por el valor de los artículos, descontando los costos efectivamente incurridos: el envío de ida, el retorno, y los aranceles e impuestos de importación que hayamos pagado por ti conforme a la sección 11 y que no sean recuperables. Si tu pedido se benefició de envío gratis por superar el umbral promocional, se descontará igualmente el costo real del envío bonificado.
- Si el paquete es destruido, retenido o descartado por la aduana o el transportista antes de regresar a nosotros, no podremos emitir reembolso, crédito ni reenvío.
Los pedidos pagados con Klarna se rigen por lo dispuesto en la sección "Compras realizadas con Klarna" de nuestra Política de Devoluciones.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar una orden, escríbenos a info@caracasmerch.com a la brevedad posible.
Las cancelaciones solo aplican para pedidos que aún no han sido procesados ni despachados. Las cancelaciones aprobadas antes del despacho se reembolsan íntegramente al método de pago original.
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de envío. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y, si aplica según nuestra Política de Devoluciones, solicitar una devolución.
10. Demoras y carácter estimado de los plazos
Durante lanzamientos especiales (Drops), Black Friday, temporada navideña y otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y envío pueden extenderse más allá de los plazos estándar. Haremos nuestro mejor esfuerzo por comunicar estos retrasos con anticipación.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía contractual de entrega en una fecha determinada. Caracas Merch no asume responsabilidad ni ofrece compensación, descuentos o reembolsos por demoras derivadas de alta demanda, congestión de transportistas, retenciones aduaneras, condiciones climáticas, huelgas u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Un retraso en la entrega no constituye por sí mismo causa de cancelación una vez que el pedido ha sido despachado. Si tu pedido está destinado a una fecha específica, te recomendamos elegir un servicio de envío con plazo más corto y realizar tu compra con margen suficiente.
11. Aduanas e impuestos de importación
Caracas Merch cubre los impuestos de exportación, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación de tu pedido. El precio que ves en el checkout es el precio final: no tendrás que pagar cargos adicionales al recibir tu paquete.
En el caso excepcional de que el transportista o la aduana de tu país te solicite un pago adicional relacionado con tu pedido, no lo pagues. Escríbenos a info@caracasmerch.com con tu número de orden y una foto del aviso, y nosotros nos encargamos de resolverlo contigo.
Esta cobertura no incluye multas, cargos por almacenaje ni penalidades derivadas de que el destinatario no atienda los avisos de la aduana o no retire el paquete dentro del plazo indicado por el transportista, según lo previsto en la sección 8. Tampoco incluye los cargos generados por un segundo tramo de envío cuando el paquete se entrega a un servicio de reenvío o casillero internacional, conforme a la sección 6.
12. Limitación de responsabilidad
Caracas Merch no será responsable por daños, pérdidas o retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: errores del transportista, condiciones climáticas, huelgas, retenciones aduaneras, restricciones legales o regulatorias, desastres naturales, conflictos armados, pandemias o eventos de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad de Caracas Merch por problemas relacionados con el envío excederá el valor del artículo original adquirido. En particular, Caracas Merch no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados de un retraso o de una entrega fallida, incluyendo la pérdida de una ocasión, evento o fecha para la cual el producto fue adquirido.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas responsabilidades. En dichas jurisdicciones, las limitaciones anteriores aplicarán únicamente en la medida máxima permitida por la ley.
13. Remitente
Todos los pedidos se despachan a nombre de:
Caracas Merch LLC
6966 NW 116th Ct
Doral, FL 33178
Estados Unidos
El remitente que aparezca en la etiqueta de tu paquete puede corresponder al centro de distribución que lo despachó. La dirección para devoluciones autorizadas es la indicada en nuestra Política de Devoluciones; no envíes devoluciones a ninguna otra dirección sin haber recibido instrucciones nuestras.
¿Preguntas sobre tu envío? Escríbenos a info@caracasmerch.com con tu número de orden, respondemos en un máximo de 2 días hábiles.