Política de envío

Vigente desde: junio 2025  ·  Última actualización: junio 2025

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación y nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido de inmediato. Si al vencerse el tiempo estimado de entrega según tu región aún no has recibido tu orden, contáctanos a info@caracasmerch.com con tu número de orden y lo resolveremos a la brevedad.

1. Costos y tiempos de envío

Todos los tiempos indicados son en días hábiles y no incluyen fines de semana ni feriados.

Estados Unidos
Estándar (5–10 días hábiles): $6 USD
Envío gratis en compras mayores a $75 USD

Canadá
Estándar (9–14 días hábiles): $7 USD
Envío gratis en compras mayores a $75 USD

España
Estándar (9–14 días hábiles): $7 USD
Envío gratis en compras mayores a $75 USD

Resto del mundo
Estándar (9–15 días hábiles): $7 USD
Envío gratis en compras mayores a $75 USD

2. Países a los que enviamos

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, España, Canadá, Reino Unido, Australia, Bulgaria, Albania, Argelia, Argentina, Austria, Baréin, Bélgica, Belice, Bermudas, Cabo Verde, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Guam, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Líbano, México, Montenegro, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Perú, Catar, Rusia, Arabia Saudita, Suecia, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos.

Si tu país no aparece en esta lista, escríbenos a info@caracasmerch.com antes de realizar tu compra.

3. Confirmación de entrega y responsabilidad

Caracas Merch considera una orden como cumplida y entregada una vez que la empresa de envíos confirma la entrega en la dirección proporcionada al momento del checkout. Esta confirmación puede incluir información de rastreo, fotografías, registro de fecha y hora, y firma del receptor.

No emitimos reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos para pedidos confirmados como entregados por el transportista. Esto incluye paquetes que sean:

  • Robados después de la entrega (conocido como "porch piracy").
  • Entregados a un vecino, recepción del edificio o ubicación segura por el transportista.
  • Reportados como perdidos tras una confirmación de entrega emitida por el transportista.
  • Entregados a una dirección incorrecta debido a un error en la información de envío proporcionada por el cliente al momento del checkout.

Si tu rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  • Consultar con vecinos o la administración del edificio.
  • Contactar directamente al transportista para abrir una investigación por paquete perdido.
  • Presentar un reporte policial si crees que el paquete fue robado.
  • Contactar tu seguro de hogar o arrendatario, si aplica.

Aunque no podemos asumir responsabilidad por paquetes después de la entrega confirmada, estamos disponibles para ayudarte a abrir un reclamo con el transportista cuando sea posible. Escríbenos a info@caracasmerch.com.

4. Direcciones de envío incorrectas

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento del checkout sea correcta y completa antes de finalizar la compra. Caracas Merch no se hace responsable por pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y no emitirá reembolsos, créditos en tienda ni reenvíos en estos casos.

Si te das cuenta de que ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato a info@caracasmerch.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirla si el pedido aún no ha sido despachado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido esté en proceso.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar una orden, escríbenos a info@caracasmerch.com a la brevedad posible.

Las cancelaciones solo aplican para pedidos que aún no han sido procesados ni despachados. Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de envío. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y, si aplica según nuestra Política de Devoluciones, solicitar una devolución a cambio de crédito en tienda.

6. Demoras en períodos de alta demanda

Durante lanzamientos especiales (Drops), Black Friday, temporada navideña y otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y envío pueden extenderse más allá de los plazos estándar. Haremos nuestro mejor esfuerzo por comunicar estos retrasos con anticipación, pero Caracas Merch no garantiza tiempos de entrega exactos durante estos períodos y no asume responsabilidad por demoras derivadas de alta demanda o congestión de transportistas.

7. Aduanas e impuestos de importación

Caracas Merch cubre los impuestos de exportación desde nuestro origen. Sin embargo, cualquier cargo de aduana, impuesto de importación o arancel aplicado por las autoridades del país de destino es responsabilidad exclusiva del comprador.

Si durante el proceso de entrega se te solicita el pago de un cargo aduanero inesperado, por favor escríbenos a info@caracasmerch.com antes de pagarlo y lo revisaremos contigo.

8. Limitación de responsabilidad

Caracas Merch no será responsable por daños, pérdidas o retrasos causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: errores del transportista, condiciones climáticas, huelgas, retenciones aduaneras, desastres naturales o eventos de fuerza mayor. En ningún caso la responsabilidad de Caracas Merch por problemas relacionados con el envío excederá el valor del artículo original adquirido.

¿Preguntas sobre tu envío? Escríbenos a info@caracasmerch.com con tu número de orden - respondemos en un máximo de 5 días hábiles.