Support und Kundenhilfe

Fast alles, was unsere Kunden fragen, wird auf dieser Seite beantwortet: wo deine Bestellung ist, wie du eine Größe umtauschst, wie internationaler Versand funktioniert und wie du vor dem Kauf die richtige Wahl triffst. Wenn dein Fall nicht dabei ist, schreib uns und wir kümmern uns darum.

Support kontaktieren

Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. Halte deine Bestellnummer bereit.

Deine Bestellung

Sobald wir versenden, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Wenn du sie nicht findest, schau vor dem Schreiben in Spam und Werbung nach: Dort landet sie meistens.

Bestellung verfolgen: Status meiner Bestellung ansehen
Geschätzte Lieferzeiten nach Region: USA 5–10 Werktage, Spanien und restliches Europa 9–14, Rest der Welt 9–15
Kostenloser Versand ab 75 US-Dollar Bestellwert
Steuern und Zoll sind im Preis enthalten, den du zahlst

Wir liefern in über 10 Länder. Wenn dein Land im Checkout nicht auftaucht, schreib uns vor dem Kauf und wir prüfen, ob wir die Route freischalten können.

Umtausch, Rücksendungen und Größen

Größenumtausch ist die häufigste Anfrage und läuft über denselben Kanal wie Rücksendungen.

Frist für Umtausch oder Rücksendung: 14 Tage
Zustand des Artikels: ungetragen, mit Etiketten
Wer zahlt den Rückversand: Den Rückversand zahlst du, den Versand des neuen Artikels übernehmen wir. Umtausch ist innerhalb der USA möglich
Größentabelle: Größentabelle ansehen

Unsere Schnitte fallen eher weit aus, vor allem bei Boxy Tees und Hoodies. Wenn du zwischen zwei Größen liegst und es enger magst, nimm eine kleiner. Die Tabelle zeigt Maße des Kleidungsstücks, keine Körpermaße: Vergleich sie mit einem Teil, das dir schon gut passt.

Zoll und internationaler Versand

Steuern und Zoll sind inklusive, bei der Lieferung sollten also keine zusätzlichen Kosten anfallen. Wenn ein Zusteller dich wegen einer Zahlung kontaktiert, zahl nicht und schick uns einen Screenshot der Nachricht: Wir klären das mit dem Versanddienstleister.

Internationale Sendungen können ein paar Tage im Zoll liegen. Das ist normal und heißt nicht, dass das Paket verloren ist. Wenn sich das Tracking 7 Werktage lang nicht aktualisiert, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Häufige Fragen

Wie verfolge ich meine Caracas-Merch-Bestellung?

Beim Versand schicken wir dir eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Schau in Spam und Werbung, wenn du sie nicht findest. Wenn die E-Mail nicht auftaucht, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir die Infos erneut.

Muss ich bei der Lieferung Steuern oder Zoll zahlen?

Nein. Steuern und Zollkosten sind im Preis enthalten, den du beim Kauf zahlst. Wenn ein Zusteller eine zusätzliche Zahlung verlangt, um das Paket freizugeben, zahl nicht und kontaktier uns mit einem Nachweis.

Wie tausche ich eine Größe um?

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und der Größe, die du brauchst. Der Artikel muss ungetragen sein und die Etiketten haben. Wir bestätigen dir die Verfügbarkeit und schicken dir die Anleitung für den Rückversand.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 75 US-Dollar. Darunter werden die Kosten im Checkout je nach Ziel berechnet. Wir liefern in über 10 Länder.

Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?

Nutz die Größentabelle – sie zeigt Maße des Kleidungsstücks, keine Körpermaße. Der Schnitt fällt eher weit aus, vor allem bei Boxy Tees und Hoodies. Wenn du es enger magst, nimm eine Größe kleiner. Wenn du unsicher bist, schreib uns deine Körpergröße, deine übliche Größe und wie es sitzen soll.

Nächster Schritt

Keine Antwort gefunden? Schreib uns und wir kümmern uns darum.