Häufige Fragen | Caracas Merch

Alles, was du wissen musst, bevor deine Bestellung ankommt.

VERSAND

Von wo versendet ihr?

Wir versenden unsere Produkte aus den USA und Europa, je nach Zielort der Bestellung.

So können wir Lieferzeiten optimieren, Zollkosten in bestimmten Ländern senken und einen effizienteren Service bieten.

Versendet ihr international?

Ja. Wir versenden international in zahlreiche Länder in Amerika und Europa.

Wenn dein Land beim Checkout verfügbar ist, können wir problemlos dorthin liefern.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir bereiten deine Bestellung in 1 bis 4 Werktagen vor. Danach dauert der Versand: USA 5 bis 10 Werktage; Spanien und Europa 9 bis 14; Rest der Welt 9 bis 15.

Vorbestellte Produkte werden in der auf ihrer Seite angegebenen Frist verschickt. Du bekommst die Sendungsnummer, sobald deine Bestellung rausgeht.

Muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?

Caracas Merch übernimmt die Verantwortung für alle unerwarteten Zollgebühren oder Steuern, die bei der Lieferung entstehen können.

Falls du eine Benachrichtigung über eine zusätzliche Zahlung bekommst, kontaktier uns sofort unter info@caracasmerch.com und unser Team kümmert sich darum.

Wir wollen, dass deine Erfahrung klar, sicher und ohne versteckte Kosten ist.

PRODUKT & GRÖSSEN

Sind die Teile unisex?

Die meisten unserer Teile haben einen Unisex-Fit. Das heißt, sie können von allen getragen werden.

Wir empfehlen dir, vor dem Kauf die Größentabelle zu prüfen.

Woher weiß ich meine Größe?

Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßen.

Wir empfehlen dir deine übliche Größe. Die meisten unserer Schnitte sind oversized und manchmal boxy.

Welche Qualität bietet ihr?

Wir arbeiten mit ausgewählten Materialien und hochwertigen Produktionsprozessen für Langlebigkeit, Komfort und Premium-Verarbeitung.

Unser Fokus: Teile, die ihre Form und Farbe auch beim Tragen behalten.

Sind die Teile limitiert?

Viele unserer Drops werden in limitierter Stückzahl produziert. Sobald sie ausverkauft sind, kommen sie nicht immer zurück.

Wir empfehlen dir, dein Teil zu sichern, solange es verfügbar ist.

UMTAUSCH & RÜCKSENDUNGEN

Akzeptiert ihr Rücksendungen?

Ja. In den USA (inklusive DC und Puerto Rico) akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten ist. Genehmigte Rücksendungen werden als Shop-Guthaben in voller Höhe des Artikelwerts erstattet.

Wenn du in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich lebst, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und bekommst dein Geld zurück, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

In anderen Ländern sind Verkäufe bei Meinungsänderung oder falscher Größe endgültig, defekte oder falsche Produkte sind aber in jedem Land abgedeckt. Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

Kann ich meine Größe umtauschen?

Ja, für Bestellungen mit Lieferung in die USA (inklusive DC und Puerto Rico), innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und je nach Verfügbarkeit.

Du zahlst den Rückversand, wir den Versand des neuen Teils. Wenn die Größe nicht verfügbar ist, bekommst du Shop-Guthaben.

Produkte, die als Final Sale markiert sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Schreib uns an info@caracasmerch.com.

Wer zahlt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Bei freiwilligen Rücksendungen zahlst du den Rückversand, außer bei Käufen mit Klarna oder Sezzle – dann schicken wir dir ein vorfrankiertes Etikett.

Wenn der Fehler bei uns lag (falsches oder defektes Produkt), übernehmen wir den Versand.

Wie lange dauert die Erstattung?

Das Shop-Guthaben wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung ausgestellt.

Geld-Erstattungen (Käufe mit Klarna, Widerrufe in der EU oder im Vereinigten Königreich, stornierte Bestellungen und defekte Produkte ohne Ersatz) erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb der Fristen unserer Rückgaberichtlinien. Wann sie sichtbar wird, hängt von deiner Bank ab.

MEINE BESTELLUNG

Kann ich die Adresse nach dem Kauf ändern?

Wenn du deine Adresse aktualisieren musst, kontaktier uns so schnell wie möglich unter info@caracasmerch.com

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Lieferdaten nicht mehr ändern.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktier uns so schnell wie möglich. Schreib uns an info@caracasmerch.com

Sobald die Bestellung in Produktion oder im Versand ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet, bevor sie verschickt werden. Du bekommst eine Benachrichtigung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Nach deinem Kauf solltest du eine automatische Bestätigungs-E-Mail bekommen.

Wenn du sie nicht findest, schau in deinem Spam- oder Werbeordner nach.

Wenn das Problem weiter besteht, kontaktier uns unter info@caracasmerch.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast.

Meine Bestellung kam unvollständig oder falsch an.

Wenn du einen falschen Artikel bekommen hast oder ein Produkt fehlt, schreib uns so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, mit deiner Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Pakets.

Kontaktier uns unter info@caracasmerch.com

Mein Produkt kam beschädigt an.

Wenn du ein defektes Produkt bekommst, kontaktier uns innerhalb der ersten 48 Stunden mit Fotos. Unser Team prüft den Fall und findet eine passende Lösung.