サポート・お客様ヘルプ

お客様からよくいただくご質問は、ほぼすべてこのページで解決できます。ご注文の状況、サイズ交換の方法、海外配送の仕組み、購入前のサイズ選びなど。ここにない内容は、お気軽にお問い合わせください。

営業日24〜48時間以内に返信します。ご注文番号をご用意ください。

ご注文について

発送時に、追跡番号と追跡リンクを記載したメールをお送りします。見当たらない場合は、お問い合わせの前に迷惑メールやプロモーションフォルダをご確認ください。多くの場合そこに届いています。

10か国以上へ発送しています。チェックアウトにお住まいの国が表示されない場合は、ご購入前にご連絡ください。配送ルートを開設できるか確認します。

サイズ交換はいちばん多いご依頼で、返品と同じ窓口で対応しています。

当店のシルエットは、特にボクシーTシャツとパーカーでゆったりめです。2つのサイズで迷っていて、すっきり着たい場合は1サイズ下をお選びください。サイズガイドはヌード寸法ではなく商品の実寸です。お手持ちのお気に入りの服と比べてみてください。

税金と関税は価格に含まれているため、受け取り時に追加料金が発生することはありません。配送業者から支払いを求める連絡があった場合は、お支払いにならず、そのメッセージのスクリーンショットをお送りください。配送会社に確認します。

海外配送では、税関で数日止まることがあります。これは通常のことで、荷物が紛失したわけではありません。追跡情報が7営業日更新されない場合は、配送業者に調査を依頼します。

Caracas Merchの注文はどうやって追跡できますか？

発送時に追跡番号と追跡リンクを記載したメールをお送りします。見つからない場合は迷惑メールやプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文番号を添えてご連絡いただければ再送します。

受け取り時に税金や関税を支払う必要はありますか？

いいえ。税金と関税は、ご購入時にお支払いいただく価格に含まれています。配送業者から荷物の引き渡しのために追加の支払いを求められた場合は、お支払いにならず、証拠を添えて当店までご連絡ください。

サイズ交換はどうすればいいですか？

お届けから14日以内に、ご注文番号とご希望のサイズを添えてご連絡ください。商品は未使用・タグ付きである必要があります。在庫を確認のうえ、返送方法をご案内します。

送料無料になるのはいくらからですか？

75ドル以上のご注文で送料無料です。それ未満の場合、送料はお届け先に応じてチェックアウト時に計算されます。10か国以上へ発送しています。

どのサイズを選べばいいですか？

サイズガイドをご利用ください。ヌード寸法ではなく商品の実寸を掲載しています。特にボクシーTシャツとパーカーはゆったりめなので、体に沿うシルエットがお好みなら1サイズ下をお選びください。迷う場合は、身長、普段のサイズ、好みの着こなしを添えてご連絡ください。

答えが見つかりませんでしたか？お気軽にご連絡ください。

営業日24〜48時間以内に返信します。ご注文番号をご用意ください。